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Conseiller de clientèle basé à Porto Zalando (h/f)

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Conseiller de clientèle basé à Porto Zalando (h/f)

Porto

Your Role

En tant que membre à part entière du service clientèle ZALANDO, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes de nos clients, à savoir, aussi bien leur délivrer des conseils en matière de mode que suivre la livraison de leur colis. 
Vous serez au même titre que toutes nos équipes multinationales, chargé(e) de vous assurer jour après jour que vous offrez le meilleur service à la clientèle possible à nos clients ZALANDO. 
Nous recherchons votre excellence, afin d’offrir à nos clients la meilleure expérience de service client de tous les temps.
Nous voulons également que nos collaborateurs aient la meilleure expérience. Pour cela, nous te proposons un salaire au-dessus de la moyenne du marché ainsi que la possibilité d’habiter dans l’un de nos appartements. Et comme nous savons que rendre visite à sa famille est important, nous te payons un voyage par an dans ton pays.
La ville de Porto t’attend.


Our Client

Zalando le leader européen de la vente en ligne de vêtement et de chaussures. De la chaussure au textile, de la nuisette à la tenue de soirée, Zalando.fr vous propose un choix étendu de produits adaptés à tous les moments de la journée ! Tous les fans de mode et de tendances peuvent ainsi se faire plaisir en restant chez eux.

Responsibility

  • •  Fournir un service à la clientèle rassurant, chaleureux, amical et personnel par téléphone et e-mail;
  • •  Rechercher de manière proactive et avec l’aide de l'équipe, à améliorer l’expérience du client à chaque interaction;
  • •  Etre autonome, ne pas hésiter à améliorer son propre apprentissage afin de s'assurer d’avoir  suffisamment de connaissances pour exceller dans le rôle;
  • •  Savoir se montrer multitâche et s’adapter à un environnement très dynamique;
  • •  Rechercher de manière proactive et constructive les différents moyens d’améliorer ses performances et celles de l’équipe.  

Your Profile

  • •  Parfaite maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral;
  • •  Autorisation de travail pour les citoyens hors UEE; 
  • •  Connaissances en anglais (préférentiel);
  • •  Excellentes compétences en informatique;
  • •  Haut niveau de sympathie et d’empathie;
  • •  Capacité d'apprentissage rapide;
  • •  Expérience en centre d’appels (préférentiel);
  • •  Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille;
  • •  L’esprit d’équipe chez vous est synonyme de seconde nature.

Our Offer

  • • Salaire au-dessus de la moyenne ;
  • • Possibilité d’habiter dans l’un des appartements de Teleperformance ;
  • • 1 voyage par an dans ton pays (en Europe) ;
  • •  Contrat de travail à durée déterminée de 12 mois renouvelable par tacite reconduction;
  • •  Formation initiale et continue;
  • •  Assurance maladie offerte après 6 moins de contrat;
  • •  Possibilité d’évolution de carrière et sécurité de travail à long-terme;
  • •  Rejoignez un excellent environnement de travail multiculturel;
  • •  Cours de langue portugaise gratuits, activités nautiques, et plus encore!

Teleperformance Portugal (FR)

Teleperformance Portugal fait partie du Groupe Teleperformance, le leader mondial du Customer Experience Management et des services partagés pour les marchés internationaux. Grâce à notre équipe composée de 10 000 salariés et 84 nationalités, nous fournissons nos services en 35 langues.Notre mission est de mettre en relation les marques les plus importantes et les plus réputées de la planète avec leurs clients en apportant des solutions et en s'assurant toujours que chaque interaction compte. 
Teleperformance Portugal a été reconnue, pour la neuvième fois, comme l’une des meilleures sociétés à travailler au Portugal par l'institut Great Place to Work, et a remporté le prix « Young Talents Attraction » en 2019.En outre, notre société a été nommée, pour la cinquième fois, l'une des meilleures entreprises pour laquelle travailler au Portugal par Exame Magazine, et la meilleure entreprise dans notre secteur.Et notre société est l'entreprise ayant eu la plus forte croissance au Portugal au cours des trois dernières années.
Notre équipe est multiculturelle, hautement qualifiée et extrêmement compétente et propose une large gamme de solutions omnicanales intégrées, de la technologie et les normes de sécurité les plus élevées.
Des milliards d'interactions uniques dans le monde entier nous sont confiées et nous voulons que vous en fassiez partie. 

Rejoignez notre équipe !


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