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Conseiller de clientèle – ASOS (h/f)

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Conseiller de clientèle – ASOS (h/f)

Lisbonne

Your Role

En tant que membre à part entière du service clientèle ASOS, vous serez responsable d’assurer la meilleure expérience clientèle aux clients et/ou utilisateurs du site Asos.fr.

Ce qui implique leur fournir une assistance sur des questions relatives à leur enregistrement, leur accès et /ou leur transaction sur le site Asos.
Mais également, leur fournir des informations sur les services et produits de la gamme Asos.

Nous recherchons votre excellence, afin d’offrir aux clients ASOS la meilleure expérience de service client de tous les temps.

Our Client

ASOS.com révolutionne le monde de la planète « Mode »
ASOS.com est une boutique en ligne internationale consacrée à la mode et à la beauté, qui propose plus de 50 000 produits griffés ainsi que ses propres collections pour le prêt-à-porter féminin, masculin, les chaussures, les accessoires, les bijoux et les cosmétiques. 
ASOS a des sites Web destinés au Royaume-Uni, aux États-Unis, à la France, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie et l'Australie, et livre aussi dans plus de 190 autres pays depuis son centre de distribution situé au Royaume-Uni.
Considéré comme la première destination mode pour les 16-34 ans, ASOS attire plus de 13,6 millions de visiteurs par mois.

Responsibility

  •  Etablir un contact performant, courtois et personnalisé  par téléphone, email et/ou réseaux sociaux aux clients et/ou utilisateurs du site Asos.fr en français ;
  •  Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Asos au premier contact ;
  •  Fournir un support technique de qualité au même titre qu’une assistance clientèle exceptionnelle ;
  •  Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Asos ;
  • •  Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d’équipe.

Your Profile

  • •  Parfaite maîtrise de la langue française et de ses subtilités - à l’écrit et à l’oral (langue maternelle obligatoire) ;
  • •  Autorisation de travail pour les citoyens hors UE ; 
  • •  Connaissances en anglais (préférentiel) ;
  • •  Excellentes compétences en informatique ;
  • •  Haut niveau de sympathie et d’empathie ;
  • •  Expérience en centre d’appels (préférentiel) ;
  • •  Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille ;
  • •  L’esprit d’équipe chez vous est synonyme de seconde nature ;
  • •  Vous pouvez travailler dans un environnement de travail incluant de courts délais et de forts volumes.


Our Offer

  • •  Contrat de travail à durée déterminée de 12 mois renouvelable par tacite reconduction ;
  • •  Possibilité de carrière internationale dans un environnement multiculturel ;
  • •  Formation initiale et continue ;
  • •  Assurance maladie offerte (après 6 moins de contrat) ;
  • •  Mise à disposition d´un appartement en colocation avec chambre individuelle ;
  • •  Remboursement des dépenses du vol initial (après 9 mois de contrat) ;
  • •  Possibilité d’évolution de carrière et sécurité de travail à long-terme ;
  • •  De nombreuses activités organisées par Teleperformance : tournois sportifs, soirée d'été et de Noël, sports nautiques,randonnées en montagnes, concours culturels ;
  • •  Cours de langue (portugais et Anglais).


Teleperformance Portugal ASOS (FR)

Teleperformance Portugal fait partie du Groupe Teleperformance, le leader mondial du Customer Experience Management et des services partagés pour les marchés internationaux. Grâce à notre équipe composée de 10 000 salariés et 84 nationalités, nous fournissons nos services en 35 langues.Notre mission est de mettre en relation les marques les plus importantes et les plus réputées de la planète avec leurs clients en apportant des solutions et en s'assurant toujours que chaque interaction compte. 
Teleperformance Portugal a été reconnue, pour la neuvième fois, comme l’une des meilleures sociétés à travailler au Portugal par l'institut Great Place to Work, et a remporté le prix « Young Talents Attraction » en 2019.En outre, notre société a été nommée, pour la cinquième fois, l'une des meilleures entreprises pour laquelle travailler au Portugal par Exame Magazine, et la meilleure entreprise dans notre secteur.Et notre société est l'entreprise ayant eu la plus forte croissance au Portugal au cours des trois dernières années.
Notre équipe est multiculturelle, hautement qualifiée et extrêmement compétente et propose une large gamme de solutions omnicanales intégrées, de la technologie et les normes de sécurité les plus élevées.
Des milliards d'interactions uniques dans le monde entier nous sont confiées et nous voulons que vous en fassiez partie. 

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