Attention, this website uses cookies. By your continued use of this site you accept such use. Learn more about the use of cookies.

Dansktalende tilsynsførende (m/k)

Danish
Danish

Dansktalende tilsynsførende (m/k)

Lissabon

Your Role

Vi leder efter en teamleder for kundeservice hos et Delivery and Supply Chain Managementfirma, som vil blive ansvarlig for en række opgaver og kommer til at spille en vigtig rolle i forhold til at glæde vores kunder og opretholde kundeloyalitet og tilfredshed. Teamlederen skal kunne udføre forskellige former for rapportering og præstationsindikatoranalyser samt rådgive, vejlede og motivere teamet til at opnå succes og løse vores kunders problemer og være ambassadør for vores værdier og kultur ved at involvere agenterne i aktiviteterne og udvikle dem.

Our Client

  • • Motivere, lede, rådgive og dirigere alle tildelte medarbejdere, så de kan nå deres højeste potentiale, både med hensyn til servicemål og karrieremål;
  • • Være kompromisløs i arbejdet med at håndtere vores kunders problemer;
  • • Hjælpe med at opbygge et yderst kvalificeret team ved at deltage i daglige møder og ansættelsesbeslutninger;
  • • Sørge for produktivitet for både enkeltpersoner og team, administrere præstationer, tilbyde hjælp på gulvet og vejledning i realtid;
  • • Overvåge kontakter for at identificere områder med muligheder for at forbedre præstationer og kundeoplevelse;
  • • Analysere data for at identificere præstationstendenser og muligheder for kontinuerlig forbedring;
  • • Samarbejde med medarbejdere om at skabe meningsfyldte udviklingsplaner og give feedback;
  • • Løse kundeproblemer efter behov;
  • • Samarbejde med Account Manager om at løse problemer.

Responsibility

  • • Skal have mindst 1 års ledererfaring i et kontaktcenter;
  • • Flydende i dansk (C2 eller som modersmål);
  • • Gode engelskkundskaber (Niveau B2 accepteret som minimum);
  • • Dokumenteret evne til at vejlede, forbedre præstationer og udvikle enkeltpersoner;
  • • Skal kunne kommunikere effektivt (både verbalt og skriftligt);
  • • Mulighed for at arbejde selvstændigt og i et teammiljø med henblik på at nå et fælles mål;
  • • Mulighed for at håndtere flere opgaver og forespørgsler, mens resultater opretholdes i centrale jobfunktioner og ansvarsområder.

Your Profile

  • • Fremragende arbejdsmulighed i et dynamisk førende multinationalt firma;
  • • Mulighed for samarbejde med ledere inden for forskellige brancher;
  • • Stabilt arbejde og karriereudvikling;
  • • Investering i træning og personlig udvikling;
  • • Moderne, centralt beliggende bygninger med kantinefaciliteter og glimrende offentlige transportforbindelser;
  • • Sygeforsikring;
  • • Ungt, dynamisk og multikulturelt miljø;
  • • Mulighed for at bo i en af vores lejligheder;
  • • Refundering af de første flyrejseudgifter;
  • • Betalt årlig flyvning til dit hjemland (indenfor Europa);
  • • Gratis portugisiske sprogkurser, sportsaktiviteter og organiserede arrangementer.

Teleperformance Portugal (EN)

Teleperformance Portugal is part of the Teleperformance Group, worldwide leader in Customer Experience Management and shared services for international markets. With a team of 10 000 employees, from 84 nationalities, we provide services in 35 languages. Our job is to connect the biggest and most respected brands on the planet with their customers, bringing solutions and always making sure that each interaction matters. 
Teleperformance Portugal was considered nine times the best company to work for in Portugal by the Great Place to Work Institute and the winner of the “Young Talents Attraction” Award in 2019. Furthermore, we were awarded five times by Exame magazine as one of the best companies to work for in Portugal and the best company within our sector. Also, our company was the fast growing company in Portugal in the past three years by Expresso, Informa D&B and Deloitte. 
Our team is multicultural, highly skilled, and deeply knowledgeable, with a wide range of integrated omnichannel solutions, technology, and the highest security standards. 
We are trusted with billions of unique interactions worldwide and we want you to be part of it.


Join our team!



Apply for this job now!

Become a member of a worldwide team today

 
   
 
   
 

Do you currently work at Teleperformance?


Please read our privacy policy, defining the usage and protection of your personal data, processed only for recruitment processes for Teleperformance Portugal.
Your browser is out-of-date!

Update your browser to view this website correctly. Update my browser now