Attention, this website uses cookies. By your continued use of this site you accept such use. Learn more about the use of cookies.

Norsktalende teamleder (m/k)

Norwegian
Norwegian

Norsktalende teamleder (m/k)

Lisboa

Your Role

Vi ser etter en teamleder for kundeservice i et selskap innen forsendelse og leverandørkjede-administrasjon. Vedkommende får ansvar for en rekke oppgaver og skal spille en nøkkelrolle innen god kundepleie for å opprettholde kundenes lojalitet og tilfredshet. Gruppelederen må være i stand til å utarbeide forskjellige rapporter og nøkkeltallsanalyser, veilede, trene og motivere gruppen til å lykkes og løse kundenes saker. Vedkommende må også opptre som en ambassadør for våre verdier og vår kultur, og utvikle servicemedarbeiderne og involvere dem i gjennomføring av aktivitetene.

Responsibility

  • • Motivere, lede, veilede og styre alle gruppens medarbeidere slik at de gjør sitt aller beste både i form av serviceytelse og karrieremål;
  • • Håndtere kundesaker på en standhaftig måte;
  • • Bidra til å bygge en svært kunnskapsrik gruppe gjennom å delta i daglige møter og rekrutteringsbeslutninger;
  • • Sikre produktivitet både på individ- og gruppenivå ved å styre innsatsen og yte bistand og løpende coaching på kundesentergulvet;
  • • Overvåke kundedialogen for å identifisere forbedringsmuligheter for tjenstene og kundeopplevelsen;
  • • Analysere data for å identifisere ytelsestrender og muligheter for kontinuerlig forbedring;
  • • Samarbeide med medarbeiderne for å skape meningsfylte utviklingsplaner og gi tilbakemeldinger;
  • • Løse eskalerte kundesaker etter behov;
  • • Jobbe med kundeansvarlig for å eskalere saker.

Your Profile

  • • Må ha minst ett års erfaring fra ledelse i et kundesenter;
  • • Flytende i norsk (Nivå C2 eller morsmål);
  • • God kjennskap til engelsk (Nivå B2 er det laveste som aksepteres);
  • • Demonstrert evne til å coache, forbedre ytelse og utvikle individer;
  • • Må kunne kommunisere effektivt (både muntlig og skriftlig);
  • • Evne til å jobbe selvstendig og i gruppesammenheng for å oppnå felles mål;
  • • Evne til å håndtere mange saker og forespørsler samtidig som jobbens kjernefunksjoner og -ansvar ivaretas på en god måte.

Our Offer

  • • Utmerket arbeidsmulighet i et dynamisk, ledende multinasjonalt selskap; 
  • • Mulighet for å samarbeide med ledere i forskjellige næringer;
  • • Stabil jobb og karriereutvikling;
  • • Investering i opplæring og personlig utvikling; 
  • • Moderne lokaler med sentral beliggenhet, kantinefasiliteter og utmerket kollektivtrafikktilbud;
  • • Helseforsikring;
  • • Ungt, dynamisk og flerkulturelt miljø;
  • • Mulighet for å bo i én av våre leiligheter;* 
  • • Refusjon av første flybillett;*
  • • Årlig betalt returflytur til hjemlandet ditt (innenfor Europa);* 
  • • Gratis kurs i portugisisk, sportsaktiviteter og organiserte arrangementer.

Teleperformance Portugal (EN)

Teleperformance Portugal is part of the Teleperformance Group, worldwide leader in Customer Experience Management and shared services for international markets. With a team of 10 000 employees, from 84 nationalities, we provide services in 35 languages. Our job is to connect the biggest and most respected brands on the planet with their customers, bringing solutions and always making sure that each interaction matters. 
Teleperformance Portugal was considered nine times the best company to work for in Portugal by the Great Place to Work Institute and the winner of the “Young Talents Attraction” Award in 2019. Furthermore, we were awarded five times by Exame magazine as one of the best companies to work for in Portugal and the best company within our sector. Also, our company was the fast growing company in Portugal in the past three years by Expresso, Informa D&B and Deloitte. 
Our team is multicultural, highly skilled, and deeply knowledgeable, with a wide range of integrated omnichannel solutions, technology, and the highest security standards. 
We are trusted with billions of unique interactions worldwide and we want you to be part of it.


Join our team!



Apply for this job now!

Become a member of a worldwide team today

 
   
 
   
 

Do you currently work at Teleperformance?


Please read our privacy policy, defining the usage and protection of your personal data, processed only for recruitment processes for Teleperformance Portugal.
Your browser is out-of-date!

Update your browser to view this website correctly. Update my browser now