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Supervisor Español - Voyage Privé (h/f)

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Supervisor Español - Voyage Privé (h/f)

Lisboa

Your Role

Estamos buscando líderes en el Servicio al Cliente que serán responsables de una variedad de tareas, las cuales desempeñan un papel clave para deleitar a nuestros clientes y mantener su lealtad y satisfacción. El Supervisor debe ser capaz de educar, entrenar, motivar y alentar a los asociados para que tengan éxito y resuelvan los problemas de los clientes. Entre otras responsabilidades diarias en este puesto, el Supervisor modelará y enseñará los valores fundamentales de nuestra marca, fomentando una cultura centrada en el cliente y el liderazgo de servicio.

Responsibility

  • Vivir nuestros valores: resolución de problemas, centrarse en el cliente, mantenerlo fresco;
  • Educar, motivar, liderar, guiar y dirigir a todos los asociados asignados para que alcancen su máximo potencial tanto en términos de métricas de servicio como de objetivos profesionales;
  • Ser un defensor implacable de nuestros clientes y sus problemas. Nunca descansar hasta que se haya resuelto el problema de los clientes y se haya recuperado la confianza en nuestras marcas;
  • Ayudar a formar un equipo altamente calificado mediante la participación en entrevistas y decisiones de contratación;
  • Asegurar la productividad individual y de equipo, gestionar el rendimiento, proporcionar asistencia base y entrenamiento en tiempo real;
  • Monitorear los contactos para identificar áreas de oportunidad para mejorar el desempeño, la experiencia del cliente y asegurarse de que se cumplan los SOP;
  • Analizar datos para identificar tendencias de rendimiento y oportunidades de mejora continua;
  • Trabajar con asociados para crear planes de desarrollo significativos y ofrecer feedback;
  • Resolver  el aumento de clientes según sea necesario;
  • Trabajar con el administrador de cuentas para escalar problemas.

Your Profile

  • Licenciatura preferida;
  • Debe tener al menos 2 años de experiencia de liderazgo en un entorno de Servicio al Cliente, preferentemente en Centralita de Llamadas;
  • Fluidez en español (C2 o nativo);
  • Buen conocimiento de inglés (nivel B2 mínimo aceptado);
  • Experiencia previa en el sector turístico;
  • Capacidad demostrada para entrenar, mejorar el rendimiento y desarrollar individuos;
  • Debe ser capaz de comunicarse efectivamente (tanto verbalmente como por escrito);
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo para lograr un objetivo común;
  • Capacidad para manejar múltiples tareas y solicitudes, al mismo tiempo que mantiene los resultados en las funciones y responsabilidades del trabajo central;
  • Capacidad de aceptar y dar feedback objetivamente para facilitar el intercambio dentro de la organización de una manera positiva;
  • Pasión por el servicio y fidelización de clientes;
  • Capacidad de trabajar en varios proyectos a la vez y bajo presión;
  • Sensibilidad hacia las necesidades corporativas, la buena voluntad de los empleados y la imagen pública.




Our Offer

  • Lugar de trabajo: Lisboa;
  • Carrera internacional en un entorno multicultural;
  • Oportunidad de crecer en una empresa multinacional;
  • Alojamiento en un apartamento de Teleperformance;
  • Reembolso de los gastos iniciales de vuelo;
  • Vuelo anual gratuito a su país de origen;
  • Seguro de salud privado tras 6 meses de exitosa integración en la empresa;
  • Cursos gratuitos de portugués e inglés, clases de deportes, trekking suave, talleres y mucho más.


Teleperformance Portugal (EN)

Teleperformance Portugal is part of the Teleperformance group, worldwide leader in Customer Experience Management and shared services for international markets. With our team of 10 000 employees, from 84 nationalities, we are providing services in 35 languages.
Teleperformance Portugal was considered eight times the best company to work for in Portugal by the Great Place to Work Institute. Furthermore, we were awarded four times by Exame Magazine as one of the best companies to work for in Portugal and the best company within our sector.
Our team is characterized by its versatility and internationality. Our employees from around the world bring in a wide variety of experiences and skills.
Our company focuses highly on teamwork and familiarity between the people. This is how we transform passion into excellence.
As a dynamic team, we are committed to the success of our partners and dedicated to provide an outstanding performance for the customers to every extent.
Join us! Be part of a multicultural environment.

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