{"id":619402,"date":"2026-09-04T14:45:29","date_gmt":"2026-09-04T14:45:29","guid":{"rendered":"https:\/\/jobs.teleperformance.pt\/from-agent-to-supervisor-building-your-leadership-path-at-tp\/"},"modified":"2026-09-04T15:09:45","modified_gmt":"2026-09-04T15:09:45","slug":"de-agente-a-supervisor-uma-carreira-de-lideranca-na-tp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jobs.teleperformance.pt\/pt-pt\/de-agente-a-supervisor-uma-carreira-de-lideranca-na-tp\/","title":{"rendered":"De agente a supervisor: uma carreira de lideran\u00e7a na TP"},"content":{"rendered":"<p>O setor dos <em>contact centers<\/em> \u00e9 bastante din\u00e2mico, e a fun\u00e7\u00e3o de supervisor constitui uma liga\u00e7\u00e3o importante entre a estrat\u00e9gia das opera\u00e7\u00f5es e a experi\u00eancia da linha da frente. Para muitos agentes de apoio ao cliente, este cargo representa uma evolu\u00e7\u00e3o natural no seu percurso profissional, passando da gest\u00e3o do seu desempenho individual para a lideran\u00e7a de equipas. \u00c9 uma oportunidade para aproveitar o conhecimento profundo do dia-a-dia do trabalho para orientar, formar e capacitar os outros, desempenhando um papel essencial no sucesso operacional da empresa.<\/p>\n<h3>As fun\u00e7\u00f5es de um supervisor<\/h3>\n<p>Os supervisores s\u00e3o como o cora\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, uma vez que a sua fun\u00e7\u00e3o n\u00e3o se limita a monitorizar indicadores-chave de desempenho. Exige tamb\u00e9m um envolvimento ativo no apoio \u00e0 equipa diariamente no trabalho, <em>coachings<\/em> frequentes e a modera\u00e7\u00e3o de sess\u00f5es como as reuni\u00f5es chamadas T4I (<em>Team for Involvement, Improvement, Innovation, Increased KSAT<\/em>).<\/p>\n<p>T\u00eam um impacto direto na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e na qualidade do servi\u00e7o, uma vez que identificam \u00e1reas a melhorar, implementam estrat\u00e9gias aprovadas pela equipa de gest\u00e3o e dire\u00e7\u00e3o e garantem o cumprimento das pol\u00edticas de conformidade e seguran\u00e7a. A fun\u00e7\u00e3o exige um equil\u00edbrio entre perspetiva anal\u00edtica e boa comunica\u00e7\u00e3o interpessoal para promover o desenvolvimento da equipa.<\/p>\n<h3>Inicia a tua carreira de lideran\u00e7a com TP Jump!<\/h3>\n<p>A TP est\u00e1 empenhada em investir nos seus colaboradores atrav\u00e9s de forma\u00e7\u00e3o especializada e de programas abrangentes de desenvolvimento pessoal e profissional. Integrar a equipa de lideran\u00e7a significa entrar num ambiente inclusivo e multinacional, onde a colabora\u00e7\u00e3o \u00e9 um pilar fundamental.<\/p>\n<p>Reconhecemos que o percurso para a lideran\u00e7a \u00e9 \u00fanico para cada pessoa. Se gostas de gest\u00e3o de pessoas e gostarias de te preparar e aprender sobre esta fun\u00e7\u00e3o, a TP tem o programa certo para ti: Jump! Este programa de desenvolvimento foi concebido para apoiar os colaboradores interessados em assumir fun\u00e7\u00f5es de supervis\u00e3o ou outros novos cargos dentro da empresa, proporcionando um percurso estruturado para a mobilidade profissional. At\u00e9 ao momento, o programa Jump! foi respons\u00e1vel por 80% das promo\u00e7\u00f5es internas, permitindo efetivamente que os nossos colaboradores avancem na carreira e no seu desenvolvimento profissional.<\/p>\n<p>Quando estiveres confiante que est\u00e1 na altura de dar o pr\u00f3ximo passo na tua carreira, aconselhamos-te a explorar as nossas vagas atuais neste site e a submeter a tua candidatura. N\u00e3o percas estas oportunidades enriquecedoras!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O setor dos contact centers \u00e9 bastante din\u00e2mico, e a fun\u00e7\u00e3o de supervisor constitui uma liga\u00e7\u00e3o importante entre a estrat\u00e9gia das opera\u00e7\u00f5es e a experi\u00eancia da linha da frente. 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