Customer Operations – Banca com Inglês fluente em Lisboa

O que podes esperar

Gostas de prestar um apoio ao cliente excecional e causar um impacto real? Como customer operations no setor da banca, serás o primeiro ponto de contacto para os nossos clientes, seja por telefone, e-mail ou chat, resolvendo as questões de forma rápida e eficaz.

O nosso Cliente

É um banco digital revolucionário que está a redefinir a forma como gerimos o nosso dinheiro. Entrou em cena com uma visão ousada: tornar a banca inteligente, transparente e verdadeiramente centrada no cliente. Acabaram-se as comissões confusas e as filas de espera. Basta uma aplicação elegante e intuitiva que dá aos utilizadores o controlo total das suas finanças, desde notificações imediatas a ferramentas de elaboração de orçamentos e transações no estrangeiro sem comissões, rapidamente se tornou a escolha preferida de uma nova geração. Não é apenas um banco, é a banca tal como deve ser.

O que irás fazer

• Resolver uma variedade de questões dos clientes através de chat, telefone ou e-mail, com o objetivo de resolver os problemas logo no primeiro contacto, proporcionando-lhes uma excelente experiência com o banco;
• Gerir os casos dos clientes do início ao fim, incluindo casos complexos, enquanto se cria confiança e se incorporam os valores da empresa;
• Prestar apoio em investigações de fraude, resolução de litígios (incluindo estornos) e reclamações com cuidado, imparcialidade e atenção aos detalhes;
• Identificar e ajudar clientes vulneráveis, fazendo os ajustes necessários e encaminhado os casos quando necessário;
• Apoiar os colegas de equipa e dar feedback para melhorar a formação e os processos;
• Manter-se flexível e adaptável às mudanças nas necessidades do negócio e dos clientes.

O que irás precisar

• Nível C1/C2 de inglês e pelo menos 1 ano de experiência no setor bancário, em serviços financeiros ou de seguros, na Irlanda ou no mercado irlandês a partir do estrangeiro;
• Experiência em apoio a clientes vulneráveis e na gestão de reclamações, ou em fraudes e litígios, com conhecimento das regras dos sistemas Mastercard ou Visa (mínimo de 12 meses);
• Experiência na aplicação de princípios de excelência no atendimento ao cliente;
• Experiência comprovada no cumprimento de metas.

Benefícios

• Seguro de saúde privado desde o instante em que te juntas à nossa equipa;
• Apoio nas mudanças – alojamento TP + voo inicial e anual;
• Subsídio de alimentação incluído para além do salário base;
• Opções de refeição gratuitas nos nossos refeitórios, como sopa, pão, salada e fruta;
• Poderás participar gratuitamente em workshops, atividades desportivas e eventos;
• Proporcionamos formação inicial e contínua para o teu desenvolvimento profissional e pessoal;
• Fácil acesso aos nossos escritórios pelos transportes públicos.