Apoio ao Cliente – Cartão Universo no Porto

O que podes esperar

Procuramos um Assistente de Apoio ao Cliente responsável por prestar suporte e assistência de alta qualidade aos clientes, através de telefone, e-mail ou chat. Aproveita esta oportunidade e junta-te à nossa equipa!

O Nosso Cliente

O Cartão Universo reúne os cartões de fidelização e pagamento das insígnias Sonae num único cartão MasterCard sem anuidade, oferecendo liberdade total para escolher, em cada compra, como e quando pagar. Para além do Cartão Universo, estão também disponíveis os Seguros Universo e o Financiamento Universo.

O que irás fazer

• Garantir a prestação de informação ao cliente via telefone, Messenger e e-mail, respeitando os procedimentos;
• Garantir a resposta a pedidos de cliente, cumprindo os processos e procedimentos;
• Contribuir para os KPI’s quantitativos e qualitativos da equipa;
• Gerir os pedidos do cliente em ligação com os restantes departamentos envolvidos, sempre que necessário;
• Receber as reclamações de clientes e garantir que as mesmas são encaminhadas e tratadas com os departamentos relevantes;
• Manter o cliente informado do progresso de situações em tratamento/desenvolvimento;
• Garantir os SLA’s de tratamento.

O que irás precisar

• Habilitações literárias mínimas: 12º ano de escolaridade;
• Experiência profissional em Contact Center no setor bancário (preferencial);
• Bons conhecimentos de inglês (mín. B2);
• Excelente capacidade de comunicação e argumentação;
• Orientação para o cliente e para a qualidade;
• Sentido de responsabilidade;
• Seriedade e profissionalismo;
• Boa destreza a nível informático.

Benefícios

• Seguro de saúde privado desde o instante em que te juntas à nossa equipa;
• Opções de refeição gratuitas nos nossos refeitórios, como sopa, pão, salada e fruta;
• Poderás participar gratuitamente em workshops, atividades desportivas e eventos;
• Proporcionamos formação inicial e contínua para o teu desenvolvimento profissional e pessoal;
• Fácil acesso aos nossos escritórios pelos transportes públicos.