Votre fonction

De l’aide pour réserver un vol?
Modifier ou annuler un billet d’avion?
Réserver un hôtel, ou une voiture?
Des informations sur les visas et les procédures d’un pays en particulier?
En tant que membre à part entière de l’équipe Expedia, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.fr.
Nous recherchons votre excellence, afin d’offrir aux clients Expédia, la meilleure expérience clientèle de tous les temps.

 

Lors d’une pandémie mondiale, la confiance et le soutien des entreprises envers leurs employés et leurs clients sont essentiels pour soutenir le développement de leur activité, favoriser la stabilité du marché et stimuler la reprise économique. Depuis le début de la pandémie, Teleperformance Portugal a veillé à ce que les meilleures pratiques de lutte et de prévention contre le virus Covid-19 soient adoptées, et après avoir été la première entreprise de notre secteur à garantir la certification “COVID Clean” par EIC / VERYCER, nous sommes maintenant plus confiants que jamais dans notre capacité à combattre le virus Covid-19. Au sein de Teleperformance Portugal, vous trouverez tout ce que vous recherchez: expérience, aventure, diversité, multiculturalisme, stabilité professionnelle et financière, opportunités de développement professionnel et équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous nous engageons à maintenir toutes les mesures nécessaires pour que tous les employés de TP soient et se sentent en sécurité au travail!

 

 

Notre client

Première société de voyage en ligne au monde, Expedia compte plus de réservations de voyages en ligne que ses concurrents pourtant nombreux.
Avec plus de 150 sites internet dans plus de 70 pays, Expedia Inc, c’est : 400 compagnies aériennes partenaires, plus de 200 000 hôteliers et plus 7 500 activités à vous proposer.
Voilà ce qui fait d’Expedia l’une des entreprises de voyage les plus importantes au monde.

Responsabilités

  •  Établir un contact performant, courtois et personnalisé  par téléphone et email aux clients du site;
  •  Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte;
  •  Fournir une assistance clientèle exceptionnelle;
  •  Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia;
  •  Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d’équipe;
  •   Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia;
  •  Savoir garder un état d’esprit constructif même lors de situations délicates.

Votre Profil

  •   Parfaite maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral;
  •   Autorisation de travail pour les citoyens hors UE;
  •   Anglais B1 obligatoire;
  •   Excellentes compétences en informatique;
  •   Haut niveau de sympathie et d’empathie;
  •   Expérience en centre d’appels (préférentiel);
  •   Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille;
  •   L’esprit d’équipe chez vous est synonyme de seconde nature.

 

Notre Offre

  •   Contrat de travail à durée déterminée de 12 mois renouvelable par tacite reconduction;
  •   Possibilité de carrière internationale dans un environnement multiculturel;
  •   Formation initiale et continue;
  •   Assurance maladie privée;
  •   Mise à disposition d´un appartement en colocation avec chambre individuelle;
  •   Remboursement des dépenses du vol initial après 9 mois de contrat;
  •   Repas sains gratuits dans les cafétérias, tels que soupe, pain, salade et fruits;
  •   Cours de langue (portugais et Anglais) gratuit, activités nautiques, et plus encore!

Teleperformance Portugal

Avec plus de 40 ans d’expérience dans l’assistance à la clientèle, Teleperformance est devenu le fournisseur de support client le plus fiable.
En constante adaptation, chaque expérience client nous tient à cœur. Nous mettons une touche humaine dans tout ce que nous faisons, que ce soit le service client, technique, support, acquisition de clients, solutions numériques, analyses, back office ou autres services spécialisés.

 

Avec une équipe de plus de 11 000 collaborateurs, de 97 nationalités différentes, nous proposons des services dans 37 langues. Teleperformance Portugal a été considérée dix fois comme la meilleure entreprise pour laquelle travailler au Portugal par le Great Place to Work Institute, avec trois prix ECCCSA et, est également considérée comme l’un des meilleurs endroit pour travailler en 2021. Nous avons également été récompensés cinq fois par le magazine Exame comme l’une des meilleures entreprises pour lesquelles travailler au Portugal et la meilleure entreprise de notre secteur. Nous avons été considérés comme « entreprise avec une croissance rapide au Portugal » au cours des trois dernières années par Expresso, Informa D&B et Deloitte.

 

De nombreux client nous font confiance pour assurer des milliards d’interactions uniques dans le monde entier. Notre équipe est multiculturelle, hautement qualifiée et formée, avec une large gamme de solutions omnicanales intégrées, aux technologies et normes de sécurité les plus élevées, et nous souhaitons que vous en fassiez partie.

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