Ter conhecimentos básicos sobre cibersegurança é um dos principais requisitos para qualquer emprego moderno, como o apoio ao cliente e suporte técnico. Adotar boas práticas de cibersegurança ajuda a prevenir a violação de dados, ataques de phishing e acessos não autorizados. As práticas que se seguem são importantes não só para ti como trabalhador, mas também para protegeres os teus próprios dados pessoais:
- Utiliza palavras-passe fortes e únicas: cria palavras-passe que sejam compridas, complexas e diferentes para cada uma das tuas contas.
- Ativa a autenticação por vários fatores: adiciona um passo de proteção extra ao pedir uma segunda forma de verificação de identidade, tal como um código que seja enviado para o teu telemóvel ou uma aplicação de autenticação.
- Mantém o software atualizado: verifica e atualiza regularmente o teu sistema operativo, as aplicações e software anti-vírus para que o sistema esteja sempre protegido contra novas vulnerabilidades e ameaças.
- Pensa antes de clicar: tem cuidado com e-mails inesperados, SMS ou links. Os ciber-criminosos normalmente usam esquemas de phishing para roubar informações pessoais e financeiras.
- Protege os teus dispositivos: utiliza bloqueios de ecrã, permite a encriptação do dispositivo se esta existir e instala software de segurança de confiança para manter os teus dispositivos seguros.
- Protege os teus dados pessoais: partilha informação sensível apenas em sites de confiança e evita partilhar demasiado as tuas informações pessoais nas redes sociais.
- Faz backups dos dados importantes: faz cópias dos dados importantes regularmente num serviço cloud (nuvem) seguro ou num disco externo.
- Mantém-te atento(a) online: a cibersegurança deve ser um hábito e não uma tarefa de uma vez só. Ao seguires todas as práticas mencionadas, podes proteger a tua identidade digital, bem como a da tua família, da tua empresa e dos clientes, para que todos possam aproveitar a experiência online com segurança.
Reforça a confiança dos cientes com boas práticas de cibersegurança
As equipas de apoio ao cliente ou suporte técnico são normalmente a primeira linha de defesa contra ameaças informáticas já que normalmente lidam com informações sensíveis de clientes e sistemas internos. Para garantir a confiança dos clientes, é fundamental manter os seus dados em segurança. Os colaboradores devem confirmar a identidade dos clientes antes de partilhar informações de conta e estar atentos a e-mails ou pedidos suspeitos. Além disso, devem também bloquear o computador sempre que se ausentem do posto de trabalho, evitar a utilização de contas de e-mail pessoais para assuntos profissionais e nunca partilhar credenciais de acesso com colegas de trabalho. Pequenos hábitos, como verificar cuidadosamente o destinatário antes de enviar informações confidenciais ou confirmar pedidos de clientes invulgares com um supervisor, podem reduzir significativamente os riscos de segurança.
Seguir as melhores práticas de suporte técnico permite prestar um serviço eficiente sem comprometer a segurança da informação. Por exemplo, um técnico deve confirmar a identidade do cliente antes de repor uma palavra-passe, evitar solicitar dados de cartões bancários por e-mail e reconhecer tentativas de phishing disfarçadas de pedidos urgentes de suporte. Outra boa prática consiste em encaminhar os clientes para o site oficial da empresa, evitando a partilha de links encurtados ou de origem desconhecida. Os profissionais de suporte devem também registar todas as alterações efetuadas nas contas, incentivar os clientes a criarem palavras-passe fortes após um reset e evitar instalar software não autorizado durante uma sessão de resolução de problemas. Estas medidas práticas de cibersegurança contribuem para melhorar a qualidade do serviço, reduzir os riscos de segurança e fortalecer a confiança dos clientes a longo prazo.
