Especialista de Garantia de Qualidade no Setor da Banca em Lisboa

O que podes esperar

Se tens experiência como especialista de garantia de qualidade e uma paixão pela excelência operacional, esta função é a tua oportunidade de brilhar!

O nosso Cliente

É uma prestigiada instituição no setor da banca. Oferece uma gama de serviços financeiros tanto para particulares como para empresas.

O que irás fazer

• Monitorizar os contactos entre agentes e clientes;
• Identificar e sugerir oportunidades de melhoria;
• Garantir o sucesso das ações preventivas e corretivas;
• Promover ações para otimizar o cumprimento dos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs);
• Realizar sessões de coaching individual com os agentes (conforme alinhamento com os supervisores) e identificar necessidades de formação com o formador.

O que irás precisar

• Experiência prévia relevante no setor da Banca (requisito obrigatório);
• Experiência em apoio ao cliente e/ou vendas, com conhecimentos do setor e das suas tendências;
• Licenciatura ou formação superior (preferencial);
• Boa destreza a nível informático;
• Orientação para o cliente, a qualidade e apresentação de resultados;
• Boas competências de comunicação;
• Capacidade de julgamento;
• Ética e responsabilidade a gerir informação sensível e confidencial.

Benefícios

• Seguro de saúde privado desde o instante em que te juntas à nossa equipa;
• Opções de refeição gratuitas nos nossos refeitórios, como sopa, pão, salada e fruta;
• Poderás participar gratuitamente em workshops, atividades desportivas e eventos;
• Proporcionamos formação inicial e contínua para o teu desenvolvimento profissional e pessoal;
• Fácil acesso aos nossos escritórios pelos transportes públicos.