A Mafalda é colaboradora da Teleperformance Portugal há 12 anos e tem vindo a progredir na carreira.
Idade: 32
Original de: Portugal
Mafalda Guerreiro
Quando começou a trabalhar na empresa estava longe de imaginar que iria progredir na carreira. Conhece esta história de sucesso.
Como é que tem sido o teu percurso desde que começaste a trabalhar na Teleperformance?
Iniciei o meu percurso na Teleperformance em novembro de 2007 como agente de Outbound na área de Cobranças. Na altura tinha decidido fazer uma pausa antes de entrar para a faculdade para conseguir ganhar alguma experiência profissional. Nessa minha primeira experiência recordo com grande carinho a primeira equipa com quem tive a honra de trabalhar. Todos eles foram uma grande ajuda para a minha iniciação no mundo Teleperformance. Em 2008 comecei a progredir na carreira e foi quando iniciei a minha primeira experiência de gestão de equipa, nessa mesma campanha, como First Line Manager. Tive então desde essa altura oportunidade de continuar como First Line Manager em diversas equipas, e em mais do que um dos Centros de Contacto. Continuei com os planos para entrar na faculdade, mas comecei a ganhar uma paixão por este trabalho. Em 2013 iniciei funções de ACM num projeto da minha área financeira, e, depois iniciei funções como CCM.
O que representou para ti a progressão de carreira e quais os objetivos traçados a curto prazo para a tua carreira na Teleperformance?
A minha progressão significa o reconhecimento do meu trabalho e o cumprimento de um objetivo pessoal/profissional. Passados todos estes anos continuo a trabalhar com a mesma paixão que me tomou quando iniciei funções na empresa e o meu objetivo é continuar a aprender e a crescer profissionalmente dentro da Teleperformance. Um dos motes que a empresa promove é o seu modelo de meritocracia, e este é um dos sues muitos pontos fortes: apostar no desenvolvimento dos talentos que já trabalham connosco. Acho que este modelo garante-nos uma base mais sólida para o crescimento saudável da empresa.
O que significa para ti fazer parte da Teleperformance?
Cresci profissionalmente com esta empresa, tive oportunidade de ver e viver as mudanças positivas que têm vindo a acontecer com a Teleperformance ao longo dos anos. Trabalhar numa empresa que se encontra em constante evolução é muito aliciante e todos os dias na Teleperformance são diferentes. Podem pensar que estou a utilizar um cliché mas para mim pertencer à Teleperformance é pertencer a uma grande família, só tenho a agradecer a todas as pessoas com quem trabalhei porque todas elas contribuíram de alguma forma para o meu crescimento profissional. Por todas as equipas que passei sempre existiu um ambiente de entreajuda e positivismo que nos dava o push final para conseguirmos exceder os nossos objetivos diariamente. O importante no final são as pessoas com quem trabalhamos.
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