Uma carreira em customer service pode ser promissora numa empresa que invista na equipa. O customer service da Teleperformance é um dos melhores do mundo, graças ao trabalho de todos!
O objetivo desta área, é o de garantir a satisfação do cliente, responder às suas questões de forma rápida e eficiente e estabelecer uma relação de confiança entre a empresa e os seus clientes. A Teleperformance é a líder do mercado a nível internacional em customer service. De forma a garantir o sucesso contínuo da empresa, a Teleperformance investe na formação dos seus colaboradores. Existem vários programas de formação para a equipa, contudo hoje vamos falar apenas sobre o programa “Supervisor Foundations”.
Supervisor Foundations é um programa de formação, que tem como objetivo fornecer a alguns dos nossos colaboradores com cargos de gestão as bases para desempenhar a sua função, de forma eficaz e com sucesso.
2 Waves, 50 formandos e 328 horas de formação depois, podemos dizer o que Supervisor Foundations está a entrar em velocidade de cruzeiro. O Supervisor Foundations irá tornar-se o pilar de todos os supervisores, tendo sido desenhado para que estes elementos tenham acesso aos standards, tools e softskills necessários ao desempenho da sua função.
A cada 8 semanas, renovamos o ciclo, implementando ajustes que só seriam possíveis com o importante feedback de todos que por nós passaram. Queremos ir ao encontro das expectativas da nossa equipa! É esta a nossa missão: partilhar conhecimento, capacitar, desacomodar. Mudar a perspetiva, afinar o que de bem já se faz, olear o que precisa de ser feito melhor.
O que a nossa equipa pensa acerca do programa:
“Foi realmente uma boa formação, bastante diferente de outras formações clássicas”
‘Muito interessante, sinto-me mais confortável no meu trabalho após esta formação”
“Depois destas semanas de formação sinto-me mais confiante do que em meio ano a trabalhar”
“Libertou o meu potencial”
“Não importa há quanto tempo estás na empresa, mas de como és lembrado. Não pressuponhas nada, por muito que aches que saibas. É bom ver sempre o outro lado da moeda e teres uma possibilidade de o fazer!”
“A lição que aprendi: Se queres mudar as coisas, começa contigo”
“Esta formação fez-me repensar a minha forma de liderar e ajudou-me a melhorar as minhas competências de liderança”
“No seu todo, o Supervisor Foundations é uma excelente formação! Dá-nos orientações acerca das nossas tarefas diárias. Permitiu-me ganhar novas percepções, enquanto estava a ser desafiado para lidar com algumas tarefas diárias de uma forma diferente”
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