Trabalho de equipa – o segredo para o sucesso

Trabalho de equipa sempre foi um dos principais valores da Teleperformance Portugal.

O meu nome é Silvia Tavares, sou de Palmela e trabalho na Teleperformance há cerca de 12 anos. Assim que terminei o liceu tive a oportunidade de trabalhar na minha área mas, na altura tinha 17 anos, tive de me mudar para Lisboa. Esta mudança de vida e de rotina trouxe-me muitos constrangimentos. A Teleperformance Setúbal estava aberta há 1 ano (2006) e decidi candidatar-me espontaneamente em dezembro de 2007. Fui selecionada e assim comecei a minha carreira na empresa.

Tal como muitos outros colegas que ainda hoje trabalham na Teleperformance, comecei como Customer Service Representive. Lembro-me (como se fosse hoje) do pânico que senti na minha primeira chamada! Pensei que não conseguiria ficar e fazer parte da equipa durante muito tempo, mas desde cedo descobri que gostava de falar com as pessoas. Conversei com vários clientes por dia e, claro, nem sempre fui tratada com a maior simpatia, mas nem todas as pessoas são iguais. Sempre foi um desafio, todos os dias eram uma surpresa, que cliente iria ter do outro lado da linha ou que situação iria resolver a cada nova chamada. Fiquei curioso e sempre ajudei o máximo que pude, de acordo com as regras de cada projeto em que trabalhei. Fui crescendo e desenvolvendo novas competências. Tive a oportunidade de estar em projetos de Inbound, trabalhar na parte de Backoffice, gerir reclamações, dar formação entre outras tarefas. Hoje em dia sou First line manager e estou feliz. Continuo a ser uma jovem com vontade de crescer cada vez mais.

A Teleperformance foi o meu primeiro e único trabalho, até agora. A empresa recebeu-me num momento da minha vida em que eu não sabia o que fazer e deu-me o conhecimento e os valores necessários para hoje ser quem sou. Às pessoas que, ao longo de todos estes anos, estiveram comigo e me ajudaram neste desenvolvimento pessoal/profissional, agradeço-lhes do fundo do coração pela ajuda que sempre me deram e por todo o trabalho de equipa. Somos uma empresa multinacional, comecei em Setúbal e agora estou em Lisboa há vários anos. Já mudei de cidade, mudei de casa e conheci novas pessoas. Continuo a ser uma pessoa sonhadora, trabalhadora e que, todos os dias, tem vontade de progredir. Sinto-me especial por pertencer a esta equipa por todos os valores que praticamos. Naturalmente, nem todos os dias são bons, mas há sempre algo de bom todos os dias. Adoro a minha equipa, adoro gerir pessoas, adoro enfrentar desafios e desafiar as pessoas, através do trabalho de equipa. Gosto de conhecer, compreender e explicar. Sou fiel aos meus princípios e comprometida em cumprir as minhas metas individuais e de equipa. Portodas  estas razões, vou continuar a estar na Teleperformance Portugal, a sorrir e a dar o melhor de mim à minha empresa.