Quase todos os dias vemos novas empresas emergirem as “startups”, elevando e competindo em todos os setores de mercado.
Os serviços da Teleperformance estão a adaptar-se a uma nova realidade, onde a inovação é crucial.
Estas empresas ou surgem a partir de ideias inovativas que criam novas necessidades ou provêm das necessidades dos clientes existentes que não são satisfeitas com os produtos e serviços existentes no mercado.
Estes novos “players” estão extremamente apoiados na tecnologia e em estruturas “lean”, o que leva a que a maior parte dos nossos parceiros sejam forçados a repensar a sua abordagem e posição no mercado, de forma a poder salvaguardar o seu lugar neste ambiente desafiador.
Tendo estas considerações em conta, o apoio ao cliente tornou-se um diferenciador crucial único e ter um parceiro que os apoie neste novo caminho é decisivo! É aí que nos podemos tornar verdadeiros parceiros, juntando-nos então nesta grande viagem e tornando-nos na peça decisiva do seu negócio!
Parece ser desafiante e certamente sê-lo-á… Iremos encontrar obstáculos neste caminho e o nosso parceiro com certeza irá exigir e esperar obter mais e mais de nós.
- Eles poderão reformular as suas ferramentas de forma a poderem obter uma melhor visão dos seus consumidores/ clientes e dos seus hábitos/ comportamentos;
- Eles poderão rever os seus processos de forma a torná-los mais orientados para os clientes/consumidores;
- Eles poderão reformular o perfil dos Representantes de Apoio ao Cliente de forma a melhorar o serviço às necessidades dos seus consumidores/ clientes.
Este caminho poderá nunca terminar e, ao longo do mesmo, poderemos por vezes cair, mas certamente iremos celebrar muitas mais vitórias, que irão solidificar a nossa parceria conduzindo ambas as partes para um novo e melhor nível.
O SUCESSO dos nossos parceiros tornar-nos-á mais bem-sucedidos, por isso vamos juntar-nos a eles neste novo desafio e sermos vencedores!
”O apoio ao cliente tornou-se um diferenciador crucial único e ter um parceiro que os apoie neste novo caminho é decisivo!
Rui Pinto, Operations Director
Esperamos que este artigo te ajude a compreender a inovação no atendimento ao cliente da Teleperformance! Junta-te a nós e faz parte de uma empresa que está em constante inovação. Consulta as nossas oportunidades de emprego aqui.
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